Seminare und Inhouse Training
Office Management
Effizientes Zeitmanagement
Durch Übungen und Reflexion entwickeln Sie individuelle Strategien im Umgang mit beiden Zeitqualitäten. Zahlreiche Checklisten und Tests unterstützen Sie in der Umsetzung Ihrer Zeit-Ziele.
Web-Based Officemanagement
Sie erfahren, welche Tools und Möglichkeiten (zum Teil sogar kostenlos) zur Verfügung stehen, wofür sie sich eignen und wie Sie damit Ihr Büro, Ihr Unternehmen und Ihre Teams effizient organisieren und führen können.
Fehlermanagement
Sie lernen über die verschiedenen Arten von Fehlern und passenden Interventionsmöglichkeiten. Daraus können Sie entsprechende Strategien entwickeln die zu einem Lernen aus Fehlern führen.
In Übungen erleben Sie die Zusammenhänge von individuellen Fehlern und organisatorischen Auswirkungen. So reflektieren Sie Ihr eigenes „Fehlerprofil“.
Wirkungsvolles Beschwerdemanagement
Beschwerden vermeiden, richtiger Umgang mit Beschwerdeführern, (De-)Eskalationsgespräche führen, Kundentypen erkennen und richtig behandeln.